Política de envío

Evolvia Madrid™ – Política de Envío

1. Condiciones generales del servicio de envío

En Evolvia Madrid™ ofrecemos envío gratuito en todos nuestros pedidos, sin importe mínimo de compra. Este beneficio forma parte de nuestro compromiso por garantizar una experiencia de compra accesible, cómoda y sin costes ocultos para el cliente.

Todos los envíos son gestionados directamente desde nuestro centro logístico, siguiendo protocolos de control y empaquetado que aseguran la integridad de cada artículo antes de su expedición.
Durante períodos de alta demanda —como promociones especiales, rebajas o festividades—, los tiempos de preparación podrían ampliarse ligeramente debido al volumen de pedidos gestionados.

El procesamiento de pedidos se realiza de lunes a viernes (días laborables).
El tiempo estimado para la gestión inicial oscila entre 3 y 10 días hábiles desde la confirmación del pedido, tras lo cual el envío se efectúa normalmente el día siguiente al cierre del proceso de preparación.
Debe tenerse en cuenta que no realizamos envíos durante fines de semana ni festivos.

Una vez iniciado el procedimiento logístico, los pedidos no pueden ser cancelados ni modificados. En caso de detectar un error en la dirección de entrega, el cliente deberá contactar con nosotros de inmediato a través de los canales oficiales antes de que el pedido entre en fase de envío. Si el pedido ya ha sido procesado, no será posible efectuar ningún cambio.

2. Plazos estimados de entrega

El tiempo de tránsito varía en función del país de destino. Tras un breve periodo de procesamiento de entre 1 y 3 días hábiles, el pedido se despacha y su entrega se realizará dentro de los plazos aproximados que se indican a continuación:

• Europa: entre 5 y 14 días hábiles

• Estados Unidos: entre 7 y 15 días hábiles

• Canadá: entre 7 y 16 días hábiles

• Centroamérica: entre 10 y 25 días hábiles

• Australia / Nueva Zelanda: entre 10 y 26 días hábiles

• Otros destinos internacionales: entre 11 y 30 días hábiles

En circunstancias excepcionales —por ejemplo, controles aduaneros, interrupciones en la cadena logística internacional o situaciones sanitarias globales—, la entrega podría extenderse hasta un máximo de 40 días hábiles. Esta previsión se comunica al cliente con el objetivo de garantizar la máxima transparencia respecto a los tiempos de tránsito internacionales.

Durante el periodo posterior a la pandemia de COVID-19, algunos envíos podrían sufrir retrasos puntuales derivados de los procedimientos adicionales de seguridad en los centros de distribución. Agradecemos su comprensión y paciencia si su pedido se viera afectado por estas circunstancias ajenas a nuestra gestión directa.

3. Seguimiento y control del envío

Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá automáticamente un número de seguimiento individual que le permitirá consultar en todo momento el progreso del envío y conocer la localización exacta de su paquete.
Este sistema de trazabilidad se actualiza en tiempo real conforme a la información proporcionada por las empresas de transporte colaboradoras, permitiéndole mantenerse informado hasta el momento de la entrega final.

4. Retrasos o incidencias en la entrega

En caso de experimentar un retraso inusual o de no haber recibido su pedido en los plazos mencionados, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo analizará el caso de forma individualizada y colaborará con la empresa de transporte para ofrecerle una resolución rápida y eficaz.

Apreciamos su confianza y comprensión ante posibles imprevistos logísticos, y le aseguramos que Evolvia Madrid™ trabaja de manera constante para ofrecer un servicio de entrega puntual, seguro y de la mayor calidad posible.