Política de reembolso

 

Evolvia Madrid™ – Política de Devoluciones

Aviso previo

Antes de iniciar cualquier procedimiento de devolución, el cliente debe tener en consideración que los costes logísticos y administrativos derivados de este proceso no son asumidos por Evolvia Madrid™. Toda devolución implica necesariamente un gasto asociado al transporte y gestión, el cual será imputado al comprador conforme a las tarifas vigentes en el momento de la tramitación.
Este principio responde a la naturaleza de nuestro sistema de distribución internacional, orientado a optimizar el precio final del producto manteniendo un estándar de calidad elevado. Por tanto, no existen devoluciones gratuitas ni exentas de coste, independientemente del motivo de la solicitud. Le recomendamos revisar detenidamente esta política antes de efectuar su compra para evitar malentendidos posteriores.

1. Posibilidad de devolución

La opción de devolver un pedido está disponible para todos los clientes de Evolvia Madrid™, siempre que se respete el marco temporal y las condiciones detalladas más adelante.
En términos generales, las devoluciones podrán solicitarse dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción del pedido, y se gestionarán únicamente si los artículos conservan su estado original, sin indicios de uso, manipulación indebida o deterioro imputable al cliente.
Este derecho de devolución no constituye una garantía adicional ni una excepción comercial, sino la aplicación práctica de nuestras políticas internas de satisfacción del cliente, alineadas con la normativa europea de comercio electrónico.

2. Condiciones de aceptación

Solo podrán tramitarse devoluciones cuando el pedido:

• Conserve íntegros todos los elementos originales, componentes y embalajes en el mismo estado en que fueron entregados.

• Presente únicamente signos de manipulación razonable, compatibles con un uso normal destinado a comprobar el producto.

• No muestre desperfectos derivados de un trato negligente o inadecuado.

• En el caso de artículos de uso íntimo o relacionados con la higiene, hayan sido debidamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.

• Haya sido recibido con defectos o daños evidentes desde el momento de su entrega.

Evolvia Madrid™ se reserva el derecho de aplicar al cliente los costes de envío generados por la devolución.

Una vez recibida la mercancía en nuestro centro logístico, el proceso de revisión se llevará a cabo en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si el artículo cumple los requisitos, la devolución será formalmente aceptada en ese mismo periodo.

Nos reservamos, asimismo, el derecho de rechazar cualquier devolución si se detectan indicios de uso, manipulación indebida o daños no atribuibles a nuestra responsabilidad.

En Evolvia Madrid™ fomentamos un modelo de consumo más responsable. Por este motivo, nuestras devoluciones se centralizan en un único centro logístico internacional, lo que permite reducir el número de envíos innecesarios y minimizar las emisiones de CO₂ derivadas del transporte. Esta decisión, de carácter medioambiental, explica que los costes de devolución sean asumidos por el cliente, evitando traslados dobles de mercancía y contribuyendo así a una logística más sostenible.

3. Procedimiento de devolución

Si su pedido cumple con las condiciones establecidas, siga las siguientes instrucciones:

1. Envíe un correo electrónico a info@evolviamadrid.com.

2. Incluya en el mensaje la siguiente información:

   • Número de pedido.

   • Motivo de la solicitud de devolución.

   • Fotografía del artículo (solo en caso de daño o defecto).

   • Nombre completo del comprador.

   • Dirección postal completa.

Tras la revisión de su solicitud, le será facilitada la dirección exacta de devolución. No envíe nunca el paquete al remitente, ya que no podrá ser procesado correctamente sin la dirección que le proporcionemos.

Todos los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el consumidor —entendido como persona física que actúa fuera de cualquier ámbito empresarial o profesional— dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento a partir del momento en que él, o un tercero autorizado (distinto del transportista), haya recibido el pedido.

Dado que Evolvia Madrid™ opera mediante un sistema de gestión automatizado, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente tras su confirmación. Por ello, no es posible detener el envío ni cancelar la compra antes de su entrega.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicárnoslo expresamente enviando un correo a info@evolviamadrid.com. El desistimiento se considerará efectivo una vez recibido el artículo devuelto en nuestras instalaciones.

Importante: los costes de devolución son responsabilidad del comprador.

5. Envíos en tránsito

Nuestros productos se despachan desde Asia, lo que puede implicar tiempos de tránsito superiores a los habituales. Durante periodos de alta demanda —como Black Friday, Navidad u otras campañas especiales— los tiempos de tránsito pueden extenderse ligeramente debido a la saturación de los transportistas.
Una vez que un pedido ha sido remitido, no podrá ser cancelado. En este caso, deberá esperar a su recepción y, posteriormente, iniciar el proceso de devolución siguiendo las indicaciones mencionadas.

Para agilizar la gestión, recomendamos enviar una confirmación de envío del paquete devuelto.

6. Efectos del desistimiento

Si la devolución se acepta y el desistimiento resulta válido:

• Se reembolsará al cliente el importe abonado por los artículos, excluyendo los gastos de envío y cualquier coste adicional derivado de haber seleccionado un método de entrega distinto al estándar.

• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto y la confirmación de desistimiento.

• El importe será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido. No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

7. Observación final

Todas las devoluciones deberán ser enviadas únicamente a nuestro centro logístico en Asia, corriendo los gastos de envío por cuenta del cliente.